一、基础检查
请先确认光猫和路由器是否正常通电，观察设备指示灯状态：
- 电源灯保持绿色常亮
- 光纤信号灯应为稳定绿光
- 网络状态灯呈现规律性闪烁
二、设备重启操作
按正确顺序执行设备重启：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后重新通电
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
三、线路状态确认
检查入户光纤是否完好：
- 确认光纤线无锐角弯折
- 检查接口是否完全插入
- 观察光纤接头清洁程度
| 接口类型 | 状态判断 |
|---|---|
| SC接口 | 卡扣需完全闭合 |
| LC接口 | 注意防尘帽是否移除 |
四、错误代码处理
根据设备显示的错误代码采取对应措施：
- 代码678：检查网卡驱动
- 代码651：重置TCP/IP协议
- 代码691：核对宽带账号密码
五、联系技术支持
当上述方法无效时，请准备以下信息联系10086：
- 设备型号和序列号
- 故障发生具体时间
- 已尝试的解决方法
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