问题现象描述
近期江苏电信用户反馈宽带提速后出现网速波动、频繁掉线等情况，主要表现为：
- 签约千兆宽带测速不足500Mbps
- 夜间高峰期延迟显著增加
- 光猫频繁亮红灯重启
自主检查步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连光猫测试网速
- 登录电信营业厅APP查询套餐状态
- 检查光猫设备型号是否支持当前带宽
联系客服流程
若自主排查无效，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10000号转人工服务
- 中国电信微信小程序在线报障
- 携带身份证至营业厅登记故障
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 24小时 |
| 线上报障 | 6小时内 |
维权申诉途径
若问题仍未解决，可向以下监管部门反映：
- 江苏省通信管理局官网投诉
- 12300电信用户申诉受理中心
- 国家工信部电信申诉平台
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