基础设备检查
首先确认光猫与路由器的物理连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 观察光纤接口是否存在松动或脱落
- 确认网线两端插入牢固无损坏
设备重启流程
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
账户状态确认
通过以下方式验证账户有效性：
- 登录江苏移动手机营业厅APP
- 查询宽带费用缴纳状态
- 检查是否触发异常断网保护机制
联系客服指引
自助排查无效时请立即联系：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 通过「江苏移动」微信公众号报障
- 使用掌上营业厅提交电子工单
应急上网方案
故障期间可启用临时替代方案：
- 开启手机4G/5G热点共享网络
- 使用移动免费WLAN热点服务
- 就近访问移动营业厅体验区
总结建议
建议用户定期检查设备固件版本，保留维修人员联系方式。重大故障可通过江苏移动官网查询实时维修进度，夜间断网可申请流量补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/773574.html
