故障确认流程
若遇到宽带无法连接，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
联系客服部门
基础检查无果后，请拨打24小时服务热线：
- 拨打10086转接人工服务
- 提供宽带账号及故障描述
- 配合完成远程诊断
技术支持部门
客服无法解决的复杂故障，将由技术部门处理：
- 光信号异常（LOS红灯）
- DNS解析故障
- 局端设备问题
现场维修部门
需上门服务的场景包括：
- 光纤线路损坏
- 设备硬件故障
- 室内布线问题
自助服务渠道
推荐使用以下在线服务：
| 渠道 | 入口 |
|---|---|
| 官方APP | 服务＞故障申报 |
| 微信公众号 | 江苏移动在线客服 |
建议用户按照故障级别依次联系客服、技术及维修部门，简单问题可通过自助渠道快速解决，复杂故障将由专业团队48小时内响应处理。
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