一、政策依据
根据《电信服务规范》及广电网络用户协议，用户在特定情况下可申请退还宽带年费。主要包括网络服务未达承诺标准、区域搬迁或不可抗力导致服务中断等情形。
二、申请条件
- 服务未满三个月且未使用超过总带宽30%
- 因市政规划导致线路永久中断
- 网络质量连续15天不达标且有检测报告
三、办理流程
- 致电95255客服热线提交退费申请
- 准备身份证复印件及开户协议原件
- 等待工程师上门核验网络状态
- 签署退费确认单
四、注意事项
申请退费需注意设备折旧费扣除规则：使用满6个月扣除年费15%，满9个月扣除30%。赠送的IPTV机顶盒需完整返还。
五、退款方式
退款将按原支付路径返回，银行卡支付15个工作日内到账，第三方支付平台通常3-5日到账。现金支付需至营业厅办理。
六、常见问题
Q：套餐赠送的会员服务能否退费？
A：虚拟赠品不退，但可折算剩余天数按比例退款。
广电网络宽带年费退费需满足法定条件并保留完整凭证，建议用户在办理前仔细阅读协议条款，必要时可通过12300申诉热线维权。
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