检查网络连接状态
首先确认设备是否成功连接到家庭网络。查看电脑或手机Wi-Fi列表中是否存在江苏移动宽带信号，尝试切换有线/无线连接方式。
重启路由器和光猫
按以下顺序操作网络设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
验证账号密码准确性
常见登录问题可能由以下原因导致：
- 宽带账号欠费暂停服务
- 密码包含特殊字符输入错误
- 大小写输入未区分
检查客户端软件状态
如果使用移动宽带客户端，建议：
- 升级到最新版本软件
- 清理客户端缓存数据
- 暂时关闭防火墙测试
联系客服报修
当自主排查无效时，可通过以下方式联系江苏移动：
- 客服热线：10086
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
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