江苏电信宽带故障快速查询与解决指南
一、通过官方渠道自助查询
登录江苏电信网上营业厅或「中国电信」APP，在“宽带服务”模块可实时查询：
- 宽带账号状态与到期时间
- 当前网络延迟与带宽监测
- 区域网络维护公告
二、检查设备与线路连接
按顺序排查物理连接问题：
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线无破损且插头固定
三、常见故障类型及解决步骤
针对不同故障现象的处理建议：
- 错误代码678：检查光猫信号灯是否正常
- 网页无法打开：尝试修改DNS为114.114.114.114
- 网速异常：关闭后台下载程序并测试单机连接
四、联系人工客服支持
拨打10000号选择宽带故障报修，需准备：
- 宽带账号或身份证号
- 光猫设备序列号
- 具体故障现象描述
五、预约上门维修服务
通过微信公众号「江苏电信」提交维修工单后：
- 工作日8:00-18:00内4小时响应
- 维修人员到达前会电话确认
- 建议保留故障现场便于排查
通过“自助检测+远程支持+现场维修”的三级处理机制，大部分宽带故障可在2小时内解决。建议用户定期检查设备运行状态，遇到复杂问题时及时保存故障截图以便快速定位问题。
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