一、常见故障自助排查
若出现网络中断，首先检查光纤/网线是否松动，确认光猫/路由器的电源指示灯是否正常（绿色为正常）。若光猫亮红灯，可能是线路故障；若路由器异常，尝试拔插网线或更换接口。
二、设备重启操作指南
按照顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定（约1分钟）再启动路由器
三、检查宽带费用状态
登录江苏电信网上营业厅或「中国电信」APP，在「我的套餐」页面确认：
- 宽带是否欠费停机
- 套餐是否包含当前宽带服务
- 合约有效期是否到期
四、使用官方检测工具
通过电信官方渠道获取实时诊断：
- 微信公众号「江苏电信」
自助服务 - 电信智能家居APP一键检测
- 拨打*#*#4636#*#*查看网络状态（安卓手机）
五、联系客服关键步骤
若需人工协助，请按以下流程操作：
- 准备宽带账号/身份证号码
- 通过10000号按语音提示转接技术支援
- 详细描述故障现象及已尝试的解决方法
- 记录客服提供的工单编号
注意事项
自助维修时请勿拆卸设备密封部件，光猫故障需联系装维人员处理。涉及线路改造或室外设备问题，建议直接报修。
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