故障报修流程
- 拨打客服热线10000号，按语音提示选择“故障报修”
- 登录江苏电信网上营业厅，进入“自助服务-报修工单”
- 通过“中国电信”APP在线提交故障描述
上门处理时间承诺
根据江苏电信服务标准，故障处理时效分为以下等级：
- 普通故障：24小时内响应（工作日9:00-18:00）
- 紧急故障：4小时快速通道（如全业务中断）
- 节假日期间：不超过48小时响应
如何加快处理速度
用户可通过以下方式提升处理效率：
- 准确描述故障现象（如错误代码、发生时间）
- 提前完成光猫/路由器重启操作
- 保持报修联系电话畅通
常见问题自助排查
部分简单故障可通过自助方式解决：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认设备指示灯状态
- 测试其他终端设备连接
服务延迟的补偿政策
如未按时上门处理，江苏电信将依据《服务协议》提供：
- 超时次日减免月租费10%
- 连续延误3天以上双倍补偿
江苏电信宽带故障报修服务承诺明确，用户通过正规渠道提交申请后，可享受高效的技术支持。建议优先使用官方APP报修并配合预处理，既能保障权益，也能提升问题解决效率。
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