一、联系方式
如遇宽带故障，可通过以下方式联系维修人员：
- 24小时客服热线：10010
- 秭归专属维修专线：0712-288XXXX
- 微信公众号”中国联通湖北客服”-在线报修
二、自助故障排查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线连接正常
- 重启光猫与路由器设备
三、线上报修流程
通过联通手机营业厅报修步骤：
- 登录”中国联通”APP
- 进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 填写设备号码与故障描述
四、维修进度查询
报修后可通过以下方式查询进度：
- 拨打10010按3号键查询
- 维修人员上门前会电话确认
- APP工单状态实时更新
注意事项
为保障服务质量，请提前准备好：
- 宽带开户人身份证
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间与现象描述
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