一、通过官方网站找回
登录江苏移动官方网站（www.js.10086.cn），在「个人中心」选择「宽带服务」模块。输入宽带账号后点击「忘记密码」，系统将通过短信验证码进行身份核验，核验成功后即可设置新密码。
二、手机营业厅操作指引
打开「中国移动」APP，按以下步骤操作：
- 首页点击「宽带专区」
- 选择「密码管理」选项
- 通过人脸识别或短信验证
- 设置8-16位新密码
三、人工客服协助办理
拨打10086客服热线，根据语音提示选择宽带服务，向客服人员提供以下信息：
- 宽带开户身份证号码
- 近期缴费凭证
- 设备MAC地址（可选）
四、线下营业厅办理
携带身份证原件至任意江苏移动营业厅，在自助终端或窗口办理密码重置。建议提前通过官方渠道查询营业厅实时排队情况。
五、密码重置注意事项
密码设置需包含字母+数字组合，不可使用连续或重复字符。建议定期修改密码并避免与其它平台共用。如遇多次验证失败，系统将自动锁定账户2小时。
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 收不到验证码 | 检查短信拦截设置 |
| 身份验证失败 | 核对证件信息是否变更 |
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