检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯是否正常。检查网线两端是否牢固插入对应接口，建议重新拔插所有连接线缆。
- 确认电源适配器连接正常
- 检查光纤接口是否清洁
- 测试更换备用网线
重启设备
遵循标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先开启光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器
验证账户状态
登录广电网络用户服务平台，检查：
- 宽带服务是否在有效期内
- 账户余额是否充足
- 是否存在区域网络维护公告
检查错误代码
记录设备面板显示的错误代码，常见代码包括：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E004 | 光纤信号丢失 |
| E021 | PPPoE认证失败 |
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 错误发生时间
- 已尝试的解决方法
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