问题现象描述
广电宽带用户可能遇到网络频繁断开、网页加载失败或视频缓冲等问题，常见表现为光猫指示灯异常或路由器连接不稳定。
常见断连原因
- 光纤线路物理损伤
- 光猫/路由器过热
- IP地址冲突
- 区域网络维护
- 设备固件未更新
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试直连光猫是否正常
- 查看光纤接口是否松动
- 登录光猫管理界面检查信号强度
设备状态检查
| 指示灯状态 | 含义 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常 |
| 红色闪烁 | 信号丢失 |
| 橙色常亮 | 弱信号 |
联系客服指南
若自助排查无效，请准备以下信息后致电客服：
- 用户账号/地址
- 光猫设备型号
- 异常现象持续时间
预防措施建议
定期检查设备散热，避免线路弯折，设置定时重启计划，及时更新固件版本，建议每半年进行专业设备检测。
通过系统性排查可解决80%的断连问题，复杂故障需结合设备日志与专业检测工具分析。保持设备维护习惯能有效提升网络稳定性。
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