故障识别与分类
技术员需通过网管系统实时监测网络状态，发现异常时应立即执行：
- 确认告警级别（紧急/重要/一般）
- 定位故障影响范围（区域/用户数）
- 判断故障类型（光缆中断/设备故障/配置错误）
应急响应流程
标准化操作流程包含以下关键步骤：
- 启动应急预案并成立应急小组
- 携带备用设备及检测工具包
- 建立临时指挥通讯频道
设备排查要点
现场检测应遵循分层排查原则：
- 光功率检测（OLT/ONU）
- 交换机端口状态检查
- 路由器路由表验证
用户沟通技巧
故障期间需保持有效沟通：
- 通过短信平台推送故障通告
- 设立24小时服务热线
- 每2小时更新处理进展
故障恢复验证
系统恢复后应执行：
- 端到端业务拨测
- 网络性能基准测试
- 生成故障分析报告
建立标准化的应急响应体系，通过系统化排查与有效沟通，结合事后复盘优化，可显著提升广电网络故障恢复效率，保障用户体验。
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