江苏移动宽带终端安装常见问题解决方法
一、宽带设备无法正常开机
检查电源适配器是否牢固连接，确认插座供电正常。若电源灯不亮，请尝试以下步骤：
- 更换其他电源插座测试
- 检查电源线是否破损
- 联系10086申请设备检测
二、光纤信号指示灯异常
当光纤指示灯显示红色/闪烁时，请按顺序排查：
- 检查光纤接口是否插紧
- 确认光纤线无过度弯折
- 重启光猫设备等待5分钟
三、路由器无法连接网络
确保光猫已正常联网后，进行以下操作：
- 重置路由器至出厂设置
- 检查WAN口网线连接状态
- 更新路由器固件版本
四、网速未达套餐标准
使用江苏移动官方测速平台验证实际带宽：
| 套餐带宽 | 合格标准（下载） |
|---|---|
| 300M | ≥270Mbps |
| 500M | ≥450Mbps |
五、安装后无法拨号上网
检查宽带账号密码输入是否正确，特别注意：
- 区分大小写特殊字符
- 确认服务合同是否激活
- 检查电脑防火墙设置
通过系统化排查可解决多数安装问题，若仍无法处理，建议通过江苏移动APP在线报障或拨打10086热线，专业工程师将在4小时内响应。
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