一、检查账号密码
首先确认宽带账号密码输入正确：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过广电营业厅APP查询有效账号
- 尝试手动输入代替粘贴操作
二、验证物理连接
排查网络硬件连接问题：
- 光纤接口是否插接牢固
- 网线两端水晶头是否氧化
- 光猫状态灯是否正常（POWER常亮/LOS不亮）
三、检查网卡设置
在操作系统网络设置中：
- 确认选择PPPoE拨号模式
- 检查IP获取方式是否为自动
- 更新或回滚网卡驱动程序
四、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启家庭路由器
- 重新建立计算机网络连接
五、联系ISP服务商
当自主排查无效时：
- 记录错误代码（如691/678）
- 确认本地光交箱维护状态
- 拨打广电客服热线进行故障申报
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