检查网络连接状态
首先确认物理线路连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端已完全插入设备接口
- 观察设备上的光纤信号灯是否为绿色
验证账号密码
输入错误的认证信息是常见故障原因：
- 核对合同文档中的宽带账号
- 注意大小写和特殊字符输入
- 尝试在路由器设置页面重新保存密码
排查设备问题
执行设备故障排除步骤：
- 重启光猫和路由器
- 尝试直连光猫进行拨号
- 更换测试用网线
重置网络配置
当软件配置异常时：
- 在操作系统网络设置中删除旧连接
- 重新创建PPPoE拨号连接
- 更新网卡驱动程序
联系技术支持
若自主排查未解决问题：
- 记录错误代码截图
- 准备宽带开户号码
- 描述故障发生时间线
通过系统性的故障排查流程，大多数拨号失败问题可自行解决。建议按照从物理连接到软件设置的顺序逐步检测，若问题持续应及时联系广电网络工程师进行线路检测。
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