一、检查物理连接状态
首先确认宽带盒子的电源指示灯是否常亮。检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口和宽带盒子的WAN口，尝试更换备用网线测试。观察光纤接口是否存在明显弯折或污损，必要时用酒精棉片清洁接口。
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启设备：
- 关闭宽带盒子电源
- 拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 光猫启动完成后再开启宽带盒子
三、验证账号密码有效性
登录宽带盒子管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号账号是否输入正确
- 密码是否包含特殊字符导致验证失败
- 账户是否欠费或绑定异常
四、检测路由器配置问题
若通过路由器连接，需排查：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| DHCP服务 | 已启用 |
| NAT设置 | 开启状态 |
| IP分配 | 与宽带盒子不同网段 |
五、联系电信客服报修
若上述步骤无法解决，拨打10000号提供以下信息：
- 宽带账号
- 设备SN码
- 故障指示灯状态
- 已尝试的排查操作
结论：通过系统性的硬件检查、配置验证和设备重启，可解决大部分宽带盒子联网问题。若仍无法恢复，建议及时联系江苏电信技术人员进行线路检测和设备更换。
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