问题分析
江苏移动宽带用户常反馈晚间高峰期网速下降明显，视频缓冲与游戏延迟问题突出。可能成因包括：
- 小区共享带宽超负荷
- 路由器老化或配置不当
- 终端设备网络适配问题
设备检查
建议按以下顺序排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器
- 测试直连光猫的网速
- 检查网线是否支持千兆传输
路由器设置优化
通过路由管理界面进行参数调整：
- 选择5GHz频段减少干扰
- 开启QoS流量控制功能
- 定期更新固件版本
套餐升级建议
当家庭设备超过10台时，建议考虑：
| 套餐类型 | 下行速率 | 建议设备数 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100Mbps | 5-8台 |
| 增强版 | 300Mbps | 10-15台 |
联系客服指引
自助服务无效时，建议通过：
- 10086客服热线转宽带专席
- 江苏移动APP在线报障
- 微信公众号提交测速报告
定期维护建议
建立每月维护计划：
- 清理设备缓存文件
- 检查固件更新
- 测试各房间信号强度
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