检查设备状态
首先确认光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤信号灯是否显示绿色
- LAN口指示灯是否闪烁
如发现红灯持续闪烁，可能存在线路故障。
重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录江苏电信网上营业厅：
服务大厅 > 宽带业务 > 费用查询
确认宽带账户未欠费且未到期。
联系电信客服
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10000号转人工服务
- 使用电信APP在线报修
- 前往线下营业厅检测
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