检查账号密码输入
用户应首先确认PPPoE账号密码的正确性。联通宽带账号通常为手机号+区号后缀，密码需区分大小写，特别注意以下事项：
- 核对开户协议上的原始账号信息
- 关闭输入法大写锁定功能
- 尝试复制粘贴密码避免输入错误
验证物理连接状态
网络物理连接异常是导致拨号失败的常见原因，请按顺序检查：
- 确认光纤猫POWER灯常亮
- 检查LAN口与路由器的网线连接
- 观察光纤猫LOS灯是否闪烁（正常应熄灭）
重置路由器配置
当路由器配置异常时，可执行以下操作：
- 长按路由器RESET键10秒恢复出厂设置
- 重新进入192.168.1.1管理界面
- 选择PPPoE拨号模式并输入正确凭证
处理常见错误代码
不同错误代码对应不同解决方案：
- 错误691：账号密码错误或账号欠费
- 错误678：远程计算机无响应
- 错误769：本地网卡被禁用
联系客服报修
若上述方法均未解决问题，可通过以下渠道联系湖北联通客服：
- 拨打10010转人工服务
- 使用联通手机营业厅在线报障
- 联系辖区装维工程师上门检测
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