问题概述
当江苏移动宽带出现认证失败时，通常表现为无法访问互联网并弹出错误提示。可能原因包括网络配置异常、账户欠费或系统维护等。
检查网络连接
请按以下步骤排查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
账户状态确认
排除账户相关问题时需注意：
- 登录江苏移动APP查询是否欠费
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 确认服务是否在合约有效期内
重置认证设置
如基础检查无效，可尝试：
- 进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 删除现有PPPoE连接配置
- 重新输入宽带账号密码
联系技术支持
若问题仍未解决，请通过以下方式联系：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086 |
| 在线客服 | 江苏移动官网 |
通过系统性排查网络连接、账户状态和设备设置，多数认证问题可自行解决。如遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理。
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