检查网络连接状态
当遇到宽带账号无法登录时，首先应确认基础网络连接是否正常：
- 检查网线/光纤是否松动或损坏
- 查看路由器/光猫指示灯是否正常
- 尝试访问其他网站测试网络连通性
验证账号密码准确性
输入错误是常见登录失败原因，建议执行以下操作：
- 核对宽带账号格式（通常为手机号+@139.gd）
- 注意大小写及特殊字符输入状态
- 通过江苏移动APP重置密码
重启网络设备
设备长时间运行可能导致异常，请按顺序操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫启动完毕再开启路由器
检查客户端设置
客户端配置错误可能影响登录：
- 确认未启用VPN等代理工具
- 检查防火墙设置是否拦截连接
- 更新客户端至最新版本
联系客服支持
若以上方法无效，建议联系官方支持：
- 拨打10086转宽带专席
- 通过江苏移动官网在线报修
- 微信公众号”江苏移动10086″提交工单
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