一、广电宽带故障常见类型
广电网络宽带故障主要表现为以下类型：
- 无法连接网络（红灯常亮）
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 特定网站无法访问
二、自助排查基础步骤
在正式报修前，建议先完成以下排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试有线直连与无线连接的差异
- 使用其他终端验证问题
三、官方报修渠道汇总
广电网络提供多种报修方式：
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号：”广电网络”在线报修
- 营业厅现场申报
- 官方网站故障申报系统
四、报修信息准备清单
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/合同编号
- 故障发生具体时间
- 设备指示灯状态描述
- 已尝试的解决方法
五、维修进度查询方法
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 拨打客服查询工单状态
- 微信公众号输入报修手机号
- 接收短信进度通知
结论：遇到宽带故障时，通过系统化自助排查和规范报修流程，可大幅缩短问题解决周期。建议用户保存好报修工单编号，并保持联系电话畅通以便维修人员及时联系。
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