一、确认基础设备状态
首先检查光猫、路由器等核心设备是否正常通电：
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色/蓝色）
- 确认电源适配器是否松动或损坏
- 检查设备散热是否良好，避免过热关机
二、检查物理连接
网络中断常由线路接触不良导致，排查顺序如下：
- 重新插拔光猫与入户光纤的连接头
- 检查网线与路由器/WAN口的接合状态
- 测试替换备用网线排除线材故障
三、重启设备与恢复设置
执行标准重启流程：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后依次启动光猫→路由器
- 登录管理界面（如192.168.1.1）检查拨号状态
四、使用测速工具定位问题
通过广电官方测速平台或第三方工具：
- 有线直连光猫测试基础带宽
- 对比无线与有线连接的速率差异
- 记录丢包率和延迟数据供技术人员分析
五、联系客服与远程协助
若自主排查未解决，可通过以下方式求助：
- 拨打24小时客服热线查询区域故障公告
- 提供光猫SN码和故障代码加速处理
- 授权远程诊断功能进行配置修复
通过系统化分步排查可解决80%以上的常见宽带故障，建议用户优先检查物理连接与设备状态，配合测速数据快速定位问题源。复杂故障需及时联系专业人员处理。
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