一、故障初步确认
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备观察故障是否恢复
二、客服联系方式
推荐通过以下渠道联系广电网络客服：
- 24小时服务热线：96123（省网）/96023（市网）
- 官方微信公众号在线客服
- 广电营业厅APP故障申报入口
三、线上报修流程
通过官网报修的具体步骤：
- 登录省/市广电网络官网
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传故障设备状态照片
四、故障处理时效
普通网络故障处理时限：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 重大故障：启动应急抢修预案
五、注意事项
报修时需提前准备以下信息：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址精确到门牌号
- 光猫设备SN码（底部标签可见）
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