故障报修流程概览
当广电网络宽带出现故障时，建议按照以下顺序处理：
- 检查家庭设备（路由器、光猫）是否正常通电
- 重启相关设备尝试恢复
- 登录广电网络APP进行自助检测
- 联系官方客服报修
常见故障类型判断
用户可先自行判断故障类型：
- 全网中断（所有设备无法连接）
- 单设备连接异常
- 网速低于承诺带宽
- 特定网站/应用无法访问
联系部门及方式
根据故障类型选择对接部门：
- 技术支援中心：处理硬件故障、线路问题（电话：96123转2）
- 客户服务部：受理报修登记与进度查询（电话：96123转1）
- 区域运维组：负责上门检修（需通过客服转接）
报修后的注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 提前准备开户人身份证信息
- 确保入户线路可正常接触
联系方式汇总
- 7×24小时服务热线：96123
- 微信小程序：广电网络在线报修
- 线下营业厅：查询官网服务网点
遇到宽带故障时应保持冷静，通过官方渠道联系技术支援或客户服务部门。保留故障现象的具体描述（如错误代码）可显著提升处理效率。重大区域性故障可通过广电网络官方社交媒体获取实时通报。
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