一、确认故障类型与基础排查
遇到广电宽带网络故障时，首先应检查光猫、路由器指示灯状态。若光猫亮红灯，可能是线路中断；若路由器异常，尝试重启设备。还可通过手机连接WiFi测试是否为单设备问题。
二、联系客服的三种高效方式
选择以下渠道可加速问题响应：
- 拨打24小时客服热线96123，按语音提示转接人工服务
- 通过微信公众号”广电网络”在线提交报修工单
- 使用广电营业厅APP的”一键报障”功能（需GPS定位验证地址）
三、自助报修平台操作指南
登录广电官网自助服务平台：
- 进入”服务支持-故障申报”页面
- 填写设备SN码（光猫背面条形码）
- 上传故障现象照片或视频
四、维修进度查询方法
报修成功后，可通过以下途径查询进度：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| APP工单跟踪 | 每2小时更新 |
| 人工客服查询 | 需排队等待 |
五、紧急情况处理建议
如遇区域性断网，建议关注当地广电微博/微信公告。重要单位用户可申请备用4G路由器应急，需提前联系客户经理备案。
结论：通过官方直连渠道报修响应最快，配合基础故障排查可缩短处理时间。建议用户保存设备信息并优先使用数字化平台提交需求，同时关注维修进度实时反馈。
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