一、故障报修前的自查步骤
发现宽带故障时，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并观察网络恢复情况
- 测试其他终端设备连接状态
- 确认是否欠费导致服务中断
二、江苏电信官方报修渠道
选择最适合的报修方式：
- 客服热线：10000（24小时服务）
- 微信公众号：”中国电信江苏客服”在线报修
- 电信营业厅APP故障申报入口
- 线下营业厅现场登记
三、在线报修操作指南
通过微信公众号报修流程：
- 关注并进入公众号对话框
- 发送关键词”宽带报修”
- 按提示填写故障描述与联系方式
- 上传相关设备状态照片
四、故障处理进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 微信公众号订单查询功能
- 致电10000转人工查询
- 接收短信进度通知
五、注意事项与常见问题
为提高处理效率请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 准确描述故障现象与发生时间
- 工作日高峰期建议错峰申报
结论：江苏电信用户可通过多渠道快速报修宽带故障，配合准确信息提交与必要自查，通常能在24小时内获得专业维修响应。建议优先使用数字化平台完成申报，实时跟踪处理进度。
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