一、确认网速骤降问题
用户可通过专业测速平台（如Speedtest）进行多时段测试，排除路由器过热、设备连接过多等临时性因素。建议记录测试结果，包含时间、速率及网络状态。
| 时段 | 下载速率 | 上传速率 |
|---|---|---|
| 高峰期 | 20Mbps | 5Mbps |
| 非高峰期 | 100Mbps | 20Mbps |
二、检查家庭网络设备
按优先级排查硬件问题：
- 重启光猫和路由器
- 更换网线测试物理连接
- 检查终端设备无线网卡驱动
三、联系江苏电信客服
拨打10000号时需提供：
- 宽带账号及开户信息
- 故障现象具体描述
- 已尝试的解决方案记录
四、优化家庭网络环境
提升网络效率的三种方式：
- 使用5GHz频段减少干扰
- 设置QoS限制高占用量设备
- 定期清理路由器缓存
五、法律维权与技术手段
当协商无果时：
- 向通信管理局提交书面投诉
- 通过第三方网络加速工具临时优化
- 考虑携号转网变更运营商
用户应系统性地排查网络问题，保留有效证据，并善用运营商服务与监管部门渠道。在技术层面可通过设备升级、参数优化等手段保障基础网络体验。
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