设备与线路故障
广电宽带无法使用时，首先需排查设备与物理线路问题。常见故障包括：
- 光猫或路由器电源未开启
- 光纤接口松动或损坏
- 室内网线老化断裂
用户可通过观察设备指示灯状态（如红灯常亮）初步判断故障类型。
账号或计费异常
账户状态异常可能导致服务中断：
- 检查宽带费用是否逾期未缴
- 确认账号未遭异常登录或锁定
- 联系客服查询套餐服务有效期
区域网络维护
广电网络定期进行区域性设备升级，可能造成临时断网：
- 查看服务商公告或短信通知
- 拨打客服热线查询维护时段
- 使用手机网络过渡等待恢复
路由器配置错误
错误的路由器设置可能导致连接失败：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| IP地址冲突 | 重启路由器或重置DHCP |
| DNS解析失败 | 手动设置公共DNS服务器 |
服务商系统问题
广电网络核心系统故障可能引发大面积断网，此时需：
- 关注官方社交媒体状态通报
- 避免频繁重启设备加剧负载
- 保留故障截图作为索赔依据
广电宽带故障需从用户端到服务端逐层排查，建议优先检查本地设备与线路，再通过官方渠道获取技术支持。保持设备固件更新可有效预防多数连接问题。
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