事件背景
2017年第三季度，烟台广电宽带用户满意度调查报告显示，超过30%的受访者对网络稳定性提出质疑。这一数据通过社交媒体传播后，迅速引发市民热议。
网络质量争议
用户集中反馈的问题包括：
- 晚间高峰期频繁断线
- 视频加载延迟超过行业平均值
- 维修响应时间长达48小时
| 指标 | 烟台广电 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 故障率 | 12% | 6.5% |
| 响应时效 | 32小时 | 18小时 |
价格与服务落差
用户指出套餐资费包含的增值服务未兑现：
- 承诺的免费提速服务未落实
- 合约期内擅自取消IPTV赠送
- 账单透明度低于同类运营商
媒体与公众反应
地方电视台《民生直通车》栏目连续三周跟踪报道，社交媒体话题#烟台网事#累计阅读量突破800万次，促使运营商召开紧急说明会。
后续改进措施
广电网络于2017年12月推出整改方案：
- 投资2000万元升级城域网设备
- 设立24小时网络监测中心
- 推出满意度补偿计划
此次事件暴露了传统广电运营商在互联网转型中的服务短板，推动行业建立更完善的服务质量评估体系，最终促使烟台市通信管理局出台《宽带服务规范实施细则》。
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