故障现象描述
当广电宽带出现无法连接网络时，通常表现为：网页无法加载、客户端提示错误代码、网络状态指示灯异常闪烁等。用户可能遇到有线连接正常但无线信号消失，或完全无法获取IP地址等情况。
基础检查步骤
建议按以下顺序执行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线物理连接是否松动
- 重启网络设备（等待30秒以上）
- 验证其他设备能否连接网络
常见原因分析
导致网络中断的主要因素包括：
- 运营商侧服务中断
- 光猫设备过热死机
- DNS服务器故障
- 路由器配置错误
高级解决方案
若基础检查无效，可尝试：
- 重置网络适配器设置
- 手动配置静态IP地址
- 更新网卡驱动程序
- 检查防火墙安全策略
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 设备型号和序列号
- 故障发生时间点
- 已尝试的解决方法
- 错误代码截图（如有）
通过系统化的故障排查流程，90%以上的网络连接问题可自行解决。建议用户定期维护网络设备，并关注运营商发布的维护公告。对于复杂故障应及时寻求专业技术支持，避免不当操作导致问题恶化。
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