网络线路故障
广电宽带的物理线路损坏或松动是常见故障原因。检查光猫指示灯状态：
- 红灯常亮表示光信号丢失
- 绿灯闪烁代表线路正常
- 未亮灯可能电源未接通
设备配置问题
错误的上网参数设置会导致连接失败，建议按以下步骤检查：
- 登录光猫管理界面
- 核对PPPoE账号密码
- 验证IP获取方式
账户状态异常
宽带欠费或账号被锁定时会出现断网。可通过：
- 官方APP查询账户余额
- 拨打客服热线核实状态
区域服务中断
大规模服务中断可能由以下原因引起：
- 机房设备升级维护
- 光缆被意外挖断
- 自然灾害影响
路由器问题
第三方路由器设置不当会导致网络不可用：
- 重启路由器等待3分钟
- 检查WAN口连接状态
- 更新路由器固件版本
遇到广电宽带无法连接时，建议从物理连接、设备状态、账户信息等维度逐步排查。若问题持续，应及时联系官方客服获取专业技术支持。
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