检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线与网线是否牢固连接。检查光纤接口是否无破损，指示灯状态是否为绿色常亮。若发现线路松动或损坏，需重新插拔或更换线缆。
重启设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络用户中心，检查宽带账号是否欠费或存在异常登录记录。可通过手机热点连接验证是否为账号问题。
检查路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接类型是否正确
- MAC地址是否未遭克隆
- 是否启用了IP地址过滤规则
联系客服
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫序列号 | GX-8A12B34 |
| 错误代码 | ERR-651 |
通过系统性排查可解决80%的常见连接问题。建议定期检查设备固件版本，复杂故障需专业人员处理。
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