一、准备退费材料
办理退费前需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 手机卡实体SIM卡
- 最近三个月缴费凭证
- 退费申请表（官网下载）
二、线上申请步骤
三、线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅：
- 取号选择「套餐业务」
- 填写纸质申请表
- 工作人员核验材料
- 签署退费确认书
四、注意事项
- 退费申请需在套餐到期前15日提出
- 预存话费需保留最低余额10元
- 合约期内退费需支付违约金
五、常见问题解答
- 退费处理周期多久？
- 审核通过后15个工作日内到账
- 电子发票如何获取？
- 可通过营业厅或邮箱申请
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