检查物理连接
首先确认网线是否牢固插入电脑和路由器端口。若使用无线网络，请检查：
- 设备是否开启Wi-Fi功能
- 是否选择正确的校园网络SSID
- 路由器电源指示灯是否正常
重启设备与路由器
按顺序执行以下步骤：
- 关闭电脑/手机的Wi-Fi功能
- 拔掉路由器电源线并等待30秒
- 重新通电后等待所有指示灯稳定
- 重新连接网络
验证账号状态
- 账号是否在有效期内
- 是否显示多地登录异常
- 余额是否充足（部分套餐需预付费）
检查服务状态
访问江苏移动官方网站或微信公众号，查询：
- 服务大厅 > 网络状态公告
- 在线客服 > 故障报修查询
联系技术支持
若以上步骤无效，可通过以下方式联系：
- 拨打10086按3号键转校园专线
- 通过”江苏移动”APP提交工单
- 联系学校网络中心值班室
大多数连接问题可通过物理检查与设备重启解决。若遇区域性服务中断，建议关注官方公告。保留故障时的错误代码截图可加速问题处理。
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