一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和网线连接状态：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 观察光猫LOS红灯是否闪烁（若闪烁则存在光纤信号问题）
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录江苏电信网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否存在异常登录记录
- 验证账号绑定设备是否超限
四、测试其他设备
通过交叉验证定位故障源：
- 尝试用网线直连光猫与电脑
- 使用不同终端（手机/电脑）测试WiFi
- 更换网线或路由器端口进行测试
五、联系客服支持
若上述步骤无效，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排查操作记录
通过系统化排查可快速解决80%的网络连接问题。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，若问题仍未解决，请保留故障现象截图和设备状态信息以便工程师快速处理。
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