一、检查物理连接状态
首先确认宽带设备物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮
- 确认光纤接口无松动或脱落
- 测试网线与设备接口是否插紧
二、重启光猫与路由器
按以下步骤重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证账户与套餐状态
登录江苏电信网上营业厅或APP：
- 确认宽带套餐未到期
- 检查是否存在欠费停机
- 查看是否触发网络安全保护机制
四、检查路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对宽带账号密码是否输入正确
- 检查是否开启MAC地址过滤
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
五、联系江苏电信客服
若上述方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10000号选择宽带故障服务
- 通过”中国电信”APP在线报障
- 微信公众号”江苏电信”提交工单
结论：多数宽带连接问题可通过检查物理连接、重启设备或验证账户状态快速解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业技术人员处理，江苏电信提供7×24小时全天候故障响应服务。
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