一、申请条件与范围
用户需满足以下条件方可申请现金返还：
- 宽带服务已办理正式销户手续
- 账户余额大于运营商规定的最低退费金额
- 无未结清的费用纠纷或合约限制
二、准备材料清单
申请前请准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或客户回执单
- 最近一期缴费凭证
- 银行借记卡（需与身份证信息一致）
三、线上申请流程
通过电信营业厅APP办理的步骤：
- 登录后进入“服务大厅”板块
- 选择“费用退还”业务模块
- 上传证件材料并填写银行卡信息
- 提交申请后等待短信确认
四、线下办理方式
携带材料至营业厅办理注意事项：
- 优先选择开户时登记的归属营业厅
- 工作日办理可缩短处理周期
- 现场需签署《退费确认书》
五、审核与到账时间
审核流程说明：
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料初审 | 1-3个工作日 |
| 财务复核 | 2-5个工作日 |
| 银行转账 | 3-7个工作日 |
六、常见问题说明
高频问题解答：
- 预存话费余额需扣除当月月租后返还
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 到账失败需在15个工作日内反馈
通过线上或线下渠道提交完整材料后，江苏电信将在15个工作日内完成审核及退款操作。建议用户保留申请凭证并及时查询银行到账记录，如有异常可拨打10000客服热线咨询。
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