资费标准调整
湖北联通针对宽带套餐进行结构性优化，推出阶梯式资费方案：
- 基础套餐资费下调10%，覆盖100M及以下宽带用户
- 融合套餐新增5G流量共享权益
- 老用户续约可享免费提速3个月
宽带速率分级优化
网络服务标准全面升级，实施动态速率保障机制：
- 200M以上套餐承诺达标率≥98%
- 高峰时段最低保障速率提升至标称值80%
- 新增游戏/直播专属加速通道
服务承诺升级
服务响应时效大幅缩短，具体调整如下：
- 装机承诺从48小时压缩至24小时
- 故障修复时限缩短至6小时内
- 免费提供年度网络质量检测报告
增值服务拓展
用户可享新增值权益包：
- 网络安全防护系统免费使用
- 4K影视会员季度免费体验
- 智能家居组网设计服务
用户权益投诉渠道
建立多维服务监督体系：
- 10010热线增设宽带专席
- 官方APP新增服务进度实时查询
- 线下营业厅设置权益服务专窗
本次湖北联通宽带新规通过资费优化、服务提速和技术升级，构建了更完善的用户权益体系。调整方案兼顾价格下探与服务升级，通过分层保障机制满足差异化需求，标志着家庭宽带服务进入质量优先的新阶段。
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