一、准备材料清单
办理宽带套餐退订需携带以下材料至营业厅：
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带接入设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 开户协议原件（如有）
- 委托书（代办时需提供）
二、办理流程步骤
- 提前致电10086预约退订服务
- 现场填写业务终止申请表
- 设备功能检测与验收
- 结清未付费用
- 获取退订回执单
三、重要注意事项
退订前请确认合约期是否到期，提前解约可能产生违约金。设备缺失需按价赔偿，具体标准可参考：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 150元 |
| 4K机顶盒 | 200元 |
四、常见问题解答
Q：他人代办需要什么材料？
A：需额外提供代办人身份证原件及经公证的委托书。
Q：费用何时到账？
A：押金将在15个工作日内原路退回。
五、官方联系方式
服务热线：10086（按语音提示转宽带专席）
线上查询：江苏移动官网
办理退订业务时请提前备齐材料并预约，建议保留回执单至少三个月以备查验。
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