检查物理连接状态
宽带频繁断线时，首先检查光纤接头、网线接口是否松动。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色闪烁表示光纤故障
- 网络灯不亮需检查网线连接
重启光猫与路由器
按规范顺序重启设备可解决70%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
验证宽带账户状态
登录江苏电信网上营业厅，通过「我的套餐」查询：
- 确认宽带服务未到期
- 检查是否欠费停机
- 查看是否存在区域网络维护公告
联系电信客服排查
若自查无果，拨打10000号客服时：
- 提供光猫设备编号
- 描述断线规律（如每日特定时段）
- 保留故障时的错误代码截图
通过分层排查法可快速定位断线原因，日常建议保持设备通风良好，定期检查线路老化情况。复杂故障需联系专业人员处理。
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