问题确认与记录
在发起投诉前，需系统记录网络异常表现：
- 使用测速工具记录网速波动情况
- 拍摄光猫/路由器指示灯异常状态
- 统计每日断网次数及时长
官方投诉渠道
通过以下优先级进行正式投诉：
- 拨打96123客服热线（通话全程录音）
- 登录网上营业厅提交工单
- 通过官方微信公众号提交投诉
| 渠道 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 电话投诉 | 24小时内 |
| 线上工单 | 48小时内 |
第三方维权途径
当官方处理不力时，可尝试：
- 向通信管理局提交申诉（需附投诉记录）
- 通过12315平台发起消费维权
投诉跟进技巧
有效跟进的关键要素：
- 要求获得工单编号
- 定期询问处理进展
- 保留所有沟通记录
通过系统化投诉流程，用户可有效督促运营商提升服务质量。建议在投诉过程中保持理性沟通，同时注意收集证据材料，必要时可通过法律途径维护自身权益。
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