服务现状总览
截至发稿时,广电网络运营商已完成90%基站设备的抢修工作。核心城区及主要商业区宽带服务已全面恢复,部分郊区仍存在区域性波动。
影响区域分布
- 朝阳区:完全恢复
- 海淀区:恢复率95%
- 通州区:恢复率78%
- 大兴区:恢复率65%
恢复时间线
- 09:00 启动一级应急响应
- 11:30 核心机房恢复供电
- 14:45 完成主干光缆熔接
- 17:00 启动用户端信号调试
用户反馈汇总
客服系统数据显示:故障申报量较峰值下降82%,网络测速平台统计平均下载速率已回升至故障前水平的89%。
故障处理指南
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打96789服务热线报修
目前广电网络已进入恢复收官阶段,建议尚未恢复区域的用户通过官方渠道提交报修工单,技术人员将按优先级进行上门维护。
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