检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯
- 确认网线两端插头无松动
- 测试其他设备能否连接Wi-Fi
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账户状态
登录广电网络官方服务平台：
- 检查宽带套餐是否到期
- 确认无欠费停机记录
- 查看是否存在异常登录提醒
检查区域网络状态
通过以下方式确认是否区域性故障：
- 访问广电网络服务状态页面
- 联系邻居确认网络状况
- 观察社区公告栏通知
联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 用户账号/合同编号
- 设备型号和故障现象
- 已尝试的排查步骤记录
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