问题背景
近期多位江西东乡用户反映电信宽带故障报修后响应迟缓，维修周期超过72小时仍未解决。用户普遍关注如何有效推进故障处理进度。
官方联系渠道
- 电信客服热线：10000（按语音提示选择故障报修）
- 东乡区营业厅：0794-423XXXX（工作日8:30-17:30）
- 中国电信APP在线客服（24小时）
自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫与路由器
- 测试其他设备联网情况
- 使用电信APP进行线路检测
投诉与建议渠道
| 渠道类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部投诉平台 | 12381.gov.cn |
| 江西通信管理局 | 0791-86200001 |
总结与建议
建议用户优先通过官方客服渠道报修，若48小时内未获响应，可向通信管理局提交书面投诉。保留维修工单编号和通话记录作为凭证。
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