问题现象概述
广电宽带用户常反映宽带猫出现周期性断线、信号指示灯异常、网速骤降等现象。此类问题多发生在晚间用网高峰期或雷雨天气，严重影响正常使用体验。
常见故障原因
- 同轴电缆接头氧化松动
- 设备散热不良导致过热
- 局端设备负载过高
- IP地址分配冲突
硬件设备问题
广电网络采用的EoC技术对设备要求较高，老旧宽带猫（特别是2018年前生产的设备）容易因元器件老化出现信号衰减。用户可通过以下步骤检查：
- 检查设备电源指示灯状态
- 测试同轴电缆连接紧密度
- 使用万用表检测供电电压
软件配置异常
系统固件未及时升级会导致协议不匹配，广电网络近期升级DOCSIS 3.1标准后，部分旧版固件设备会出现兼容性问题。建议每季度检查：
| 设备型号 | 最低支持版本 |
|---|---|
| CM1000 | v2.1.6 |
| EoC-200 | v3.0.2 |
网络干扰因素
广电HFC网络对电磁干扰敏感，常见干扰源包括：
- 大功率电器（微波炉、冰箱）
- 未屏蔽的网线走线
- 同轴电缆与电源线并行
解决方案汇总
建议用户优先执行设备重启操作，若问题持续可联系运营商进行：
- 信号强度检测（标准值：-15dBmV ~ +15dBmV）
- 信噪比测试（要求＞30dB）
- 主干网络质量排查
广电宽带信号中断问题需从物理链路、设备状态、网络环境多维度排查。建议用户定期检查设备固件版本，优化家庭网络布线，必要时申请运营商级线路检测。
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