服务覆盖与安装效率
江西余干电信宽带已覆盖县城及周边90%以上区域，农村地区覆盖率约65%。新用户安装平均耗时2-3个工作日，城区可实现次日上门安装。部分用户反馈：
- 城区安装流程规范，配套设备齐全
- 偏远村镇需提前3天预约
- 特殊时段（如春节）存在安装延迟
网速稳定性实测
通过抽样测试200M家庭套餐发现：
| 时段 | 下载速率 | 波动率 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 185-210Mbps | ≤8% |
| 晚间高峰 | 120-160Mbps | 15%-22% |
客服响应与问题处理
24小时客服热线接通率约85%，主要问题集中在：
- 故障申报后平均4小时内完成修复
- 套餐变更需线下营业厅办理
- 部分用户反映投诉处理周期较长
用户满意度调查数据
2023年针对500户家庭的问卷显示：
- 综合满意度：78.4分（百分制）
- 推荐意愿：63.2%用户表示愿意推荐
- 主要不满因素：资费透明度（21%）、农村信号质量（18%）
资费套餐对比分析
当前主推套餐包含：
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 99元 | 100M |
| 融合畅享版 | 159元 | 300M+IPTV |
改进建议与总结
余干电信宽带在城区服务质量达到行业标准，但农村覆盖和资费透明度仍需优化。建议加强以下方面：
- 推行线上自助服务平台
- 增设乡镇维修站点
- 推出灵活时段套餐
总体而言，72%用户认为服务质量较三年前有显著提升，网络基础设施改善效果明显，但市场竞争压力下仍需持续改进服务细节。
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