服务响应速度慢成主要槽点
多位宁都县电信宽带用户反映，报装后平均需等待7个工作日才能完成安装，远超行业标准。维修服务方面，故障申报到技术人员上门间隔普遍超过48小时，暴雨天气期间延误情况更为严重。
套餐费用透明度遭质疑
用户投诉集中在三个方面：
- 合约期内强制捆绑固话功能
- 未明确告知流量超额计费标准
- 促销活动到期后自动转为高价套餐
网络质量不达标争议
根据2023年第三季度用户实测数据：
| 区域 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 梅江镇 | 300Mbps | 217Mbps |
| 青塘镇 | 200Mbps | 159Mbps |
售后处理机制被指低效
投诉工单处理存在多部门推诿现象，用户需重复提供报修凭证。补偿政策执行标准模糊，相同故障类型出现不同赔偿方案的情况时有发生。
用户反馈渠道形同虚设
官方客服热线平均等待时长超过15分钟，线上智能客服无法处理复杂问题。营业厅意见簿显示，最近三个月收集的87条投诉中，仅23条获得实质性回复。
宁都电信宽带服务暴露出的系统性服务缺陷，反映出企业在基础设施建设、服务流程优化和用户权益保障方面存在明显短板。建议建立第三方监督机制，完善服务标准公示制度，并通过数字化手段提升服务响应效率。
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